كشفت دراسة أجرتها منصة “Productboard” في عام 2020 أن 90% من الشركات تعجز عن جمع وتحليل التعليقات عبر جميع القنوات، بينما يفتقر ثلثها إلى أي آلية لالتقاط هذه الملاحظات.
استثمر فارون شارما، القائد السابق في شركة Scale AI، حاجة السوق إلى آلية لالتقاط تعليقات العملاء وتحليلها، وقام بإطلاق منصته الجديدة المعتمدة على الذكاء الإصطناعي لتحليل تعليقات العملاء.
لاحظ شارما الذي عمل سابقًا في “LinkedIn” وشركة Amplitude، أن فرق المنتجات وتجربة العملاء تعاني من استثمار تعليقات العملاء لتحسين القرارات، وذلك بحسب تقرير نشره موقع “تك كرانش” واطلعت عليه “العربية Business”.
إطلاق منصة “Enterpret”
قرر شارما بالتعاون مع شقيقه أرناف، وهو مهندس برمجيات سابق في “أوبر”، تطوير أداة لحل هذه المشكلة.
تحولت الأداة لاحقًا إلى منصة “Enterpret”، التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحليل تعليقات العملاء من مختلف القنوات مثل مكالمات المبيعات، استبيانات العملاء، ومراجعات التطبيقات.
قال شارما، إن تفاعلات العملاء تمثل كنزًا غير مستغل يمكنه أن يغير قواعد اللعبة للشركات، إذا استُخدمت بفاعلية، حيث يمكنها تحسين المنتجات وتعزيز النمو.
توفر منصة “Enterpret” القدرة على استخراج الأفكار وتحليل اتجاهات واهتمامات العملاء من التعليقات.
كما تتيح المنصة ربط هذه البيانات بإحصاءات المنتج والإيرادات لدعم القرارات الاستراتيجية.
وتضمن المنصة خصوصية البيانات، حيث تُطبق قواعد لإزالة المعلومات الشخصية، ما يجعلها متوافقة مع القوانين العالمية مثل قانون حماية البيانات العامة.
شركات عالمية تعتمد على “Enterpret”
حازت المنصة على ثقة شركات بارزة مثل “Canva”، حيث استخدمت لتحليل ملايين التعليقات، مما ساعد في الكشف عن عدة مشكلات مثل انخفاض عدد العملاء أو تحسين قرارات تطوير المنتجات.
وأعلنت الشركة الناشئة، عن تضاعف إيراداتها السنوية المتكررة خلال العام الماضي، وأغلقت مؤخرًا جولة تمويلية من الفئة “أ” بقيمة 20.8 مليون دولار بقيادة “Canaan Partners”.
ويخطط الفريق لاستثمار التمويل الجديد في التوظيف وتطوير المنتجات.
