تكريم مطار الملكة علياء عن التميّز في تجربة العملاء في قمة ومعرض تجربة العملاء لمجلس المطارات الدولي في مدينة أتلانتا الأمريكية

هاشتاق عربي – حظي مطار الملكة علياء الدولي مؤخرًا بتكريمٍ خلال قمة ومعرض تجربة العملاء لمجلس المطارات الدولي في مدينة أتلانتا في الولايات المتحدة الأمريكية؛ حيث حصل على جائزة وتكريم مرموقيْن تقديرًا لالتزامه في التميّز في تجربة العملاء.

خلال حفل عشاء، حصل مطار الملكة علياء الدولي رسميًا على المركز الأول ضمن فئة “المطارات ذات القدرة الاستيعابية 5 إلى 15 مليون مسافر في منطقة الشرق الأوسط”؛ وهي الجائزة المميزة التي نالها في وقت سابق من هذا العام. تم تقديم هذه الجائزة إلى ممثليّْ مجموعة المطار الدولي، ديالا حؤبشه، رئيس قسم معلومات ورضا العملاء ، وأمجد المجدوبة، رئيس إدارة علاقات الجهات الحكومية والشؤون الإدارية، بناءً على استطلاع جودة خدمات المطارات لعام 2023 الصادر عن المجلس الدولي للمطارات. وحصل مطار الملكة علياء الدولي على هذه الجائزة للعام الثاني على التوالي والمرة الثامنة في تاريخه.

وبالإضافة إلى ذلك، تم تكريم مطار الملكة علياء الدولي لتجديده المستوى الثالث من اعتماد تجربة العملاء في المطار الصادر عن المجلس الدولي للمطارات في كانون الثاني 2024. ويؤكد هذا التقدير التزام المطار المستمر بتقديم تجربة عملاء متميزة مع الحفاظ على معايير الخدمة العالية.

جمعت قمة ومعرض تجربة العملاء لمجلس المطارات الدولي؛ الحدث الرئيسي المخصص لتجربة العملاء والموظفين في المطارات، أكثر من 600 شخصٍ من كبار المسؤولين التنفيذيين في المطارات والشركات والعاملين في مجال تجربة العملاء من أكثر من 65 دولة. وشارك الحضور في نقاشات مثرية وتبادلوا رؤى قيمة تحت عنوان “المطار وما بعده: كل ما يلزم لرحلة سفر متكاملة”.

وبهذه المناسبة، قال نيكولا دفيليير، الرئيس التنفيذي لـ “مجموعة المطار الدولي“: “إن تكريمنا مرة أخرى بهذيْن التقديريْن المرموقيْن هو شهادة حقيقية على تفانينا الراسخ في الارتقاء بتجربة العملاء في مطار الملكة علياء الدولي. تعكس هذه الإنجازات الجهود الدؤوبة التي تبذلها فِرَقنا وشركاؤنا والأطراف المعنية بأعمالنا، إلى جانب شراكتنا الوثيقة مع الحكومة الأردنية، ممثلة بوزارة النقل؛ حيث أدى التزامنا الجماعي إلى ترسيخ مكانة مطار الملكة علياء الدولي بوصفه مطارًا موثوقًا ومفضلًا للمسافرين من مختلف أنحاء العالم”.

وأضاف: “مع استمرارنا في الابتكار وتحسين كل نقطة اتصال في رحلة المطار وفقًا لأهدافنا الاستراتيجية للأعوام 2023-2025، فإن هذه الإشادات تلهمنا للمضي قدمًا، ووضع معايير جديدة للتميز لا تقتصر على تلبية توقعات المجتمع الذي نخدمه فحسب، بل تتجاوزها أيضًا. يظل هدفنا واضحًا؛ وهو تشكيل تجربة مُرحِّبة وسلسة وعالمية المستوى تجعل المسافرين يشعرون كأنهم في بيتهم وتحافظ على مكانة مطار الملكة علياء الدولي بوصفه البوابة الجوية الرئيسية للأردن على العالم”.

يواصل برنامج جودة خدمات المطارات وضع المعايير لتقييم تجربة العملاء في المطارات وتحسينها. في العام الماضي، مر أكثر من نصف المسافرين في العالم عبر مطار يتبنى برنامج جودة خدمات المطارات. وقد قدّم حوالي600,000  استطلاع -غطى أكثر من 30 مؤشر أداء رئيسيًا- نظرة شاملة على الإمكانات الحالية والمستقبلية للسفر الجوي.